משלוחים | החזרות | אחריות

שליח עד הבית:

• עלות המשלוח באמצעות שליח עד הבית היא 35 ש"ח בלבד.
• זמן עיבוד ההזמנה הוא כ 1-2 ימי עסקים וזמן האספקה הוא 1-5 ימי עסקים לכל חלקי הארץ, למעט אזורים חריגים או מרוחקים (במקרה של אזורים כאלה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך בדיקת זמני האספקה). 
• אנו שואפים לספק את המוצרים במהירות וביעילות, תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה ועל עמידה בזמני האספקה המצוינים.

זיכויים:

• ניתן לקבל זיכוי על פריטים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, וזאת בתנאי שהפריט במצב חדש באריזתו המקורית, ללא כל פגם, ולא נעשה בו שימוש. החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת בעניין מצב המוצר שהוחזר.
• תוקף הזיכוי הוא 3 חודשים מיום הנפקתו, והוא ניתן לשימוש על כל פריט באתר, כולל פריטים חדשים שנכנסים למלאי או מוצרים במבצע.
• עלויות המשלוח של ההזמנה המקורית אינן ניתנות להחזר.
• הזיכוי יינתן לאחר הגעת הפריטים לסטודיו שלנו .

אחריות:

• המוצרים הנמכרים באתר אינם כוללים אחריות, למעט במקרים בהם קיבלתם מוצר פגום או תקול.
• במידה והמוצר שהתקבל הינו פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 7 ימים מיום קבלת המשלוח בצירוף תמונה ברורה של הפריט.
• במקרה כזה, החברה תספק לכם אפשרות להחלפת המוצר הפגום במוצר חדש, או להחזר כספי מלא, בהתאם להעדפתכם ולחוק הגנת הצרכן. אנו נשתדל לטפל בכל פניה במהירות ובמקצועיות.

החלפות והחזרות

החלפות: ניתן לבצע החלפה בהגעה עצמאית לסטודיו בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ללא עלות נוספת או באמצעות שליח עד הבית. עלות השירות הינו 70 ש"ח (35 ש"ח לכל כיוון משלוח). השירות כולל איסוף הפריט שברצונכם להחליף ומשלוח של הפריט החדש אליכם.

מדיניות החזרות: ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א - 1981 (להלן: "החוק"). ניתן לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שיפורטו להלן:

• ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר: לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה, כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן לפי האמור בחוק.
• ביטול העסקה לאחר שליחת המוצר: יינתן זיכוי כספי בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש, פגם או נזק, כפי שהתקבל, תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
• החזרת מוצר שלא עומד בתנאים הנ"ל: לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.

ביטול עסקה או החזרת והחלפת פריט: ביטול עסקה או החזרת והחלפת פריט יבוצעו באמצעות פניה ישירה למוקד שירות הלקוחות בכתובת המייל שלנו. ניתן לשלוח דואר רשום או פניות בכתב לכתובת החברה: רח' ברנשטיין 68, ראשון לציון, 7550362.

כרטיסי דיירקט וזיכוי קרדיט באתר:

• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
• במידה ותחליטו להחזיר פריט שנרכש באמצעות קרדיט, יזוכה הקרדיט בחשבונכם באתר ויוכל לשמש לרכישות עתידיות.

עדכונים על ביצוע זיכוי

במקרה של חוסרים במלאי, פריטים שלא יימצאו במחסן יזוכו באופן אוטומטי, ויישלח מייל עדכון על ביצוע הזיכוי.

יצירת קשר עם שירות הלקוחות:

במקרה של שאלה, בקשה או בעיה, אתם מוזמנים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל:

customer.service.charm@gmail.com

אנו נשתדל לסייע לכם במהירות האפשרית ולתת מענה לכל פניה.